{"id":18066,"date":"2022-08-22T11:10:51","date_gmt":"2022-08-22T08:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/motieka.com\/?p=18066"},"modified":"2024-05-29T15:25:12","modified_gmt":"2024-05-29T12:25:12","slug":"patarimai-kaip-teisetai-irasineti-telefoninius-pokalbius","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/motieka.com\/lt\/naujienos\/patarimai-kaip-teisetai-irasineti-telefoninius-pokalbius\/","title":{"rendered":"Teis\u0117tas telefonini\u0173 pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ymas \u2013 patarimai \u012fmon\u0117ms"},"content":{"rendered":"

Da\u017enai paskambin\u0119 bendruoju telefonu i\u0161girstame standartin\u0119 fraz\u0119: <\/span>\u201esiekiant u\u017etikrinti pokalbio kokyb\u0119, j\u016bs\u0173 pokalbis bus \u012fra\u0161omas, jeigu sutinkate, pra\u0161ome palaukti\u201c.<\/span><\/i> Ta\u010diau detalesn\u0117 informacija, kaip bus tvarkomi pokalbio metu \u012fra\u0161yti duomenys, n\u0117ra pateikiama. <\/span>Apskritai, kartais pamir\u0161tama pareiga papra\u0161yti asmens sutikimo. \u012evairi\u0173 pokalbi\u0173 metu duomen\u0173 subjektai <\/span>atskleid\u017eia jautri\u0105 <\/span>informacij\u0105 \u2013 nuo tapatyb\u0119 identifikuoti leid\u017eian\u010dios informacijos iki sveikatos ir finansini\u0173 aspekt\u0173.<\/span><\/p>\n

B\u016btent tod\u0117l <\/span>pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ymas telefone ar kituose komunikacijos prietaisuose turi b\u016bti ai\u0161kiai reglamentuotas procesas, o dar prie\u0161 pradedant reik\u0117t\u0173 ne tik identifikuoti pokalbio \u012fra\u0161ymo tikslus ir teisin\u012f pagrind\u0105, bet ir atlikti poveikio duomen\u0173 apsaugai vertinim\u0105. <\/span>Bet apie visk\u0105 i\u0161 prad\u017ei\u0173 \u2013 \u010dia rasite esmines atitikties Bendrajam duomen\u0173 apsaugos reglamentui (BDAR) gair\u0117s.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Pokalbio \u012fra\u0161ymas be sutikimo \u2013 ar galima \u012fra\u0161in\u0117ti pokalbius ne\u017einant asmeniui?\u00a0\u00a0<\/strong><\/h2>\n

\u0160io klausimo teisininkai da\u017eniau sulaukia d\u0117l priva\u010di\u0173 asmen\u0173 daryt\u0173 \u012fra\u0161\u0173, pavyzd\u017eiui, siekiant apsaugoti savo interesus civiliniame procese, kilus konfliktui. Tokiu atveju reik\u0117t\u0173 \u012fvertinti tai, kad net jei norite <\/span>\u012frodyti savo ties\u0105, teisme bus svarstomas <\/span>slapto pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ymo teis\u0117tumas ir aplinkyb\u0117s, ar <\/span>slaptas garso \u012fra\u0161ymas nepa\u017eeid\u0117 kito asmens teisi\u0173 ir interes\u0173, teis\u0117s \u012f privat\u0173 gyvenim\u0105. Jei tokia gr\u0117sm\u0117 identifikuojama, svarstoma, ar apskritai bus galima naudoti pokalbio \u012fra\u0161\u0105 teisme kaip \u012frodym\u0105.<\/span><\/p>\n

Kalbant apie versl\u0105 \u2013 bet koks \u012fra\u0161o suk\u016brimas be pa\u0161nekovo sutikimo yra <\/span>neteis\u0117tas pokalbio \u012fra\u0161ymas. Sukuriamas \u012fra\u0161as yra asmens duomen\u0173 rinkimas ir verslai privalo u\u017etikrinti <\/span>atitikt\u012f BDAR.<\/span> Slaptu \u012fra\u0161u pa\u017eeid\u017eiamos elementarios \u0161io dokumento nuostatos \u2013 informuoti, kad pokalbis bus \u012fra\u0161omas ir kokiu tikslu tai daroma, gauti sutikim\u0105 ir t. t. Taigi, jeigu \u012fra\u0161ote klient\u0173 duomenis jiems ne\u017einant, tai prie\u0161tarauja kertiniams BDAR principams ir veiksmas yra neteis\u0117tas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

5 telefonini\u0173 pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ymo taisykl\u0117s, arba kaip atrodo teis\u0117tas pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ymas\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Versle da\u017eniausiai pokalbiai \u012fra\u0161omi d\u0117l keli\u0173 prie\u017eas\u010di\u0173 \u2013 siekiant u\u017etikrinti klient\u0173 aptarnavimo kokyb\u0119 arba apsaugoti verslo interesus (pavyzd\u017eiui, kai sudaromos ar atnaujinamos sutartys). Nepaisant prie\u017eas\u010di\u0173, kod\u0117l vykdomas <\/span>pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ymas, svarbu suprasti, kad tai n\u0117ra tik apie \u012fra\u0161o (kaip prevencin\u0117s ar kokyb\u0117s gerinimo priemon\u0117s) suk\u016brim\u0105, bet apie Reglamento nuostatas<\/span> atitinkan\u010dius \u012fra\u0161\u0173 k\u016brimo, tvarkymo, saugojimo ir, b\u016btinai \u2013 sunaikinimo procesus.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1. \u012esitikinkite, kad egzistuoja tinkamas teisinis pagrindas vykdyti telefonini\u0173 pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ym\u0105<\/strong><\/h3>\n

\u012emon\u0117s turi pagr\u012fsti kuriam\u0173 \u012fra\u0161\u0173 teis\u0117tum\u0105 \u2013 veiksmas turi tur\u0117ti ai\u0161k\u0173 pagrind\u0105. Teis\u0117tumo s\u0105lygos yra i\u0161d\u0117stytos BDAR 6 straipsnyje. \u012emon\u0117s, norin\u010dios u\u017etikrinti \u0161io veiksmo teisin\u012f pagrind\u0105, tur\u0117t\u0173 atitikti bent vien\u0105 i\u0161 \u0161i\u0173 6 s\u0105lyg\u0173 \u2013 \u012fra\u0161as kuriamas:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. d\u0117l sutarties vykdymo, o viena \u0161ios sutarties \u0161alis \u2013 pokalbio dalyvis;<\/span><\/li>\n
  2. d\u0117l teisini\u0173 \u012fsipareigojim\u0173 vykdymo (\u012fra\u0161in\u0117jan\u010dios pus\u0117s);<\/span><\/li>\n
  3. d\u0117l vieno ar daugiau dalyvi\u0173 gyvybini\u0173 interes\u0173 apsaugos;<\/span><\/li>\n
  4. d\u0117l vie\u0161ojo intereso ar kai \u012fmonei yra suteikti oficial\u016bs \u012fgaliojimai;<\/span><\/li>\n
  5. pa\u0161nekovui ai\u0161kiai sutikus, kad b\u016bt\u0173 sukuriamas \u012fra\u0161as;<\/span><\/li>\n
  6. atliepiant teis\u0117tus \u012fra\u0161in\u0117tojo interesus (i\u0161skyrus atvejus, kai \u0161ie interesai <\/span>n\u0117ra<\/span> svarbesni u\u017e pokalbio dalyvi\u0173 interesus, d\u0117l kuri\u0173 reikia apsaugoti asmens duomenis).<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Beje, kai kalbama apie tinkam\u0105 teisin\u012f pagrindim\u0105, reikia pagalvoti ne tik apie <\/span>pa\u0161nekov\u0105 (klient\u0105), bet ir apie pokalbyje dalyvaujant\u012f darbuotoj\u0105. Darbuotojui, kurio pokalbis \u012fra\u0161omas, taip pat reikalingas <\/span>teis\u0117tas pokalbio \u012fra\u0161ymo pagrindas.<\/span><\/p>\n

    Idealiu atveju, tur\u0117tum\u0117te gauti pasira\u0161yt\u0105 dokument\u0105, kad darbuotojas susipa\u017eino su telefonini\u0173 pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ymo tvarka. <\/span>Be to, nepamir\u0161kite, jog negalite remtis darbuotojo sutikimu tvarkyti asmens duomenis. \u0160iuo atveju turite remtis darbdavio teis\u0117tais interesais, pagal kuriuos turi b\u016bti atliekamas teis\u0117t\u0173 interes\u0173 vertinimo testas.<\/span><\/p>\n

    2. Parenkite ai\u0161ki\u0105 pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ymo politik\u0105<\/strong><\/h3>\n

    Visas procesas \u2013 nuo pokalbio prad\u017eios iki \u012fra\u0161\u0173 saugojimo ir pa\u0161alinimo \u2013 turi b\u016bti ai\u0161kiai reglamentuotas. M\u016bs\u0173 <\/span>duomen\u0173 apsaugos<\/span><\/a> teisininkai gali pad\u0117ti parengti j\u016bs\u0173 verslui pritaikyt\u0105 pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ymo politik\u0105, kuri apibr\u0117\u017eia, kaip organizacija u\u017etikrins Reglamente nustatyt\u0173 reikalavim\u0173 laikym\u0105si.<\/span><\/p>\n

    Vienas i\u0161 kertini\u0173 BDAR princip\u0173 \u2013 asmens duomenys turi b\u016bti renkami nustatytais, ai\u0161kiai apibr\u0117\u017etais bei teis\u0117tais tikslais ir toliau netvarkomi su tuo nesuderinamu b\u016bdu. <\/span>Tad pokalbio \u012fra\u0161ymo politikoje turi b\u016bti ai\u0161kiai \u012fvardinti \u012fmon\u0117s siekiami tikslai ir kokie asmens duomenys turi b\u016bti tvarkomi. Svarbu nepamir\u0161ti ir to, kad asmens duomenys turi b\u016bti proporcingi siekiam\u0173 tiksl\u0173 at\u017evilgiu.<\/span><\/p>\n

    Nepamir\u0161kite pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ymo politikoje nurodyti ne tik tai, kaip ir kod\u0117l rinksite informacij\u0105, bet ir tai, kokie veiksmai bus atliekami jau turint \u012fra\u0161\u0105 \u2013 nuo apsaugos priemoni\u0173 iki adekvataus informacijos saugojimo termino.<\/span><\/p>\n

    3. Atlikite poveikio duomen\u0173 apsaugai vertinim\u0105 ir teis\u0117t\u0173 interes\u0173 vertinimo test\u0105<\/strong><\/h3>\n

    Poveikio duomen\u0173 apsaugai vertinimas \u012frodo, <\/span>kad \u012fra\u0161\u0173 <\/span>k\u016brimas ir tolimesnis j\u0173 saugojimas bei <\/span>tvarkymas vykdomi u\u017etikrinant<\/span> atitikt\u012f BDAR<\/span>. Dokumentas tur\u0117t\u0173 apib\u016bdinti duomen\u0173 tvarkymo operacij\u0105 ir pagr\u012fsti veiksm\u0173 b\u016btinum\u0105, identifikuoti duomen\u0173 subjekt\u0173 teis\u0117ms ir laisv\u0117ms galimai kylan\u010dius pavojus bei ai\u0161kiai nurodyti, kaip \u0161ie pavojai bus suvaldomi.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Jei duomen\u0173 tvarkymo operacija vykdoma remiantis teis\u0117to intereso pagrindu, \u0161iame poveikio duomen\u0173 apsaugai vertinime tur\u0117t\u0173 atsirasti ir teis\u0117t\u0173 interes\u0173 apra\u0161ymas (pavyzd\u017eiui, atvejai, kai \u012fmon\u0117 tvarko duomenis siekdama i\u0161vengti suk\u010diavimo atvej\u0173 ar u\u017etikrinti IT sistem\u0173 tinklo saugum\u0105).<\/span><\/p>\n

    K\u0105 daryti, jei jau \u012fra\u0161in\u0117jate pokalbius, bet \u0161i\u0173 \u017eingsni\u0173 nesate atlik\u0119? Pasir\u016bpinkite, kad jie b\u016bt\u0173 atlikti kuo grei\u010diau.<\/span><\/p>\n

    4. Kas kart\u0105 informuokite duomen\u0173 subjektus, kad bus vykdomas pokalbio \u012fra\u0161ymas, gaukite j\u0173 sutikim\u0105<\/strong><\/h3>\n

    Apie teis\u0119 vartotojui nesutikti su asmens duomen\u0173 tvarkymu daugelis organizacij\u0173 apskritai pamir\u0161ta. <\/span>O tai yra grubus Reglamento pa\u017eeidimas. Kaip jau min\u0117jome, <\/span>pokalbio \u012fra\u0161ymas telefone (ar naudojantis kitais komunikacijos prietaisais) yra asmens duomen\u0173 rinkimas, tad turite gauti sutikim\u0105, o jei toks n\u0117ra duodamas, pasi\u016blyti alternatyvius b\u016bdus, kaip asmuo gal\u0117t\u0173 gauti informacij\u0105.<\/span><\/p>\n

    Daugelis versl\u0173, siekdami supaprastinti sutikimo gavimo proces\u0105, skambu\u010dio prad\u017eioje informuoja apie \u012fra\u0161om\u0105 pokalb\u012f ir sutinkan\u010dius kvie\u010dia palaukti, kol paslaugos teik\u0117jas atsilieps. Vis d\u0117lto tokios informacijos nepakanka \u2013 tur\u0117t\u0173 b\u016bti ai\u0161kiai nurodoma:<\/span><\/p>\n