Patarimai, kaip teisėtai įrašinėti telefoninius pokalbius

Dažnai paskambinę bendruoju telefonu išgirstame standartinę frazę „Siekiant užtikrinti pokalbio kokybę, jūsų pokalbis bus įrašomas, jeigu sutinkate, prašome palaukti“. Tačiau detalesnė informacija, kaip bus tvarkomi pokalbio metu įrašyti duomenys, nėra pateikiama.

Apie teisę vartotojui nesutikti su asmens duomenų tvarkymu daugelis organizacijų apskritai pamiršta. O visa tai yra grubūs Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) pažeidimai.

Duomenų apsaugos ekspertė Raminta Stravinskaitė dar kartą primena esmines taisykles, ką reikia daryti, jei vykdote ar ketinate vykdyti pokalbių įrašymą:

• atlikite poveikio duomenų apsaugai vertinimą ir teisėtų interesų vertinimo testą;
• įsitikinkite, kad egzistuoja tinkamas teisinis pagrindas vykdyti telefoninių pokalbių įrašymą;
• parenkite aiškią pokalbių įrašymo politiką, kuri numato, kaip bus įgyvendinamos duomenų subjektų teisės ir kaip organizacija užtikrins BDAR reikalavimų laikymąsi;
• kas kartą prieš pradėdami įrašinėti pokalbį informuokite duomenų subjektus ir gaukite jų sutikimą.