Privalomas sutarties „atsisakymo mygtukas“ nuotolinėse vartojimo sutartyse: ką turi žinoti verslai?

Nuo 2026 m. birželio 19 d. įsigalioja reikšmingi Civilinio kodekso ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pakeitimai, kuriais į Lietuvos teisę perkeliamos Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos (ES) 2023/2673 nuostatos.

Esminė naujovė – nuotolines sutartis (pvz., sutartys, sudaromos perkant prekę ar paslaugą interneto svetainėje ar mobiliojoje programėlėje) elektroninėje aplinkoje sudarantiems verslininkams atsiranda pareiga savo svetainėje ar programėlėje įdiegti specialią elektroninę sutarties atsisakymo funkciją, vadinamąjį „atsisakymo mygtuką“. Šiuo pokyčiu siekiama užtikrinti, kad vartotojas galėtų nuotolinės sutarties atsisakyti taip pat lengvai, kaip ją sudaro.

Privaloma elektroninė sutarties atsisakymo funkcija

Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnis papildomas naujomis 11–16 dalimis, kuriomis nustatoma, kad tais atvejais, kai nuotolinė sutartis sudaryta naudojantis elektronine sąsaja, verslininkas privalo vartotojui suteikti galimybę atsisakyti sutarties naudojantis specialia elektronine sutarties atsisakymo funkcija.

Ši funkcija turi būti pažymėta aiškia ir nedviprasmiška formuluote, pavyzdžiui, „atsisakyti sutarties čia“, būti lengvai įskaitoma, aiškiai matoma, lengvai prieinama ir nuolat pasiekiama visą atsisakymo laikotarpį.

Dviejų žingsnių atsisakymo logika

Naujasis reguliavimas numato, kad sutarties atsisakymo procesas turi būti sudarytas iš dviejų atskirų žingsnių. Pirmajame žingsnyje verslininkui keliama pareiga suteikti vartotojui galimybę internetu parengti pareiškimą apie sutarties atsisakymą. Jame vartotojas galėtų lengvai pateikti arba patvirtinti savo vardą, pavardę, atsisakomos sutarties identifikavimo duomenis bei kontaktinius duomenis patvirtinimui gauti.

Antrajame žingsnyje vartotojui turi būti pateikta atskira patvirtinimo funkcija su aiškia formuluote, pavyzdžiui, „patvirtinti sutarties atsisakymą“. Tokia dviejų žingsnių struktūra skirta užtikrinti, kad vartotojo sprendimas būtų sąmoningas, tačiau tuo pat metu – paprastas ir patogus.

Nedelsiamas atsisakymo gavimo patvirtinimas

Kai vartotojas pasinaudoja patvirtinimo funkcija ir užbaigia atsisakymo procesą, verslininkas privalo nedelsdamas išsiųsti vartotojui atsisakymo gavimo patvirtinimą patvariojoje laikmenoje (pvz., el. paštu). Šiame patvirtinime turi būti nurodytas atsisakymo turinys, jo pateikimo data ir tikslus laikas. Šis reikalavimas skirtas užtikrinti, kad vartotojas turėtų objektyvų įrodymą apie tai, jog sutarties atsisakymas buvo sėkmingai gautas.

Nauji ikisutartinės informacijos reikalavimai

Civilinio kodekso 6.228(7) straipsnio 1 dalies 7 punktas papildomas nuostata, kad ikisutartinėje informacijoje vartotojui turi būti paaiškinta ne tik apie jo teisę atsisakyti sutarties, bet ir apie tai, kad egzistuoja elektroninė sutarties atsisakymo funkcija bei kur konkrečiai ją rasti.

Tai reiškia, kad verslininkai turės atitinkamai atnaujinti savo bendrąsias sąlygas, taisykles, dažniausiai užduodamų klausimų skyrius ar kitą ikisutartinę medžiagą.

Atsakomybė už reikalavimų nesilaikymą

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba įgaliojama prižiūrėti, kaip laikomasi naujų reikalavimų. Už elektroninės sutarties atsisakymo funkcijos neįdiegimą arba jos neatitiktį teisės aktų reikalavimams verslininkams gali būti skiriamos baudos nuo 500 iki 5 000 eurų.